İlişkisel Pazarlama Nedir?

Nedir Bu İlişkisel Pazarlama?

İlişkisel pazarlama sadık müşteri elde edebilmek için yapılan bir pazarlama türüdür. Burada potansiyel müşterinin zihnine girmek ve marka algısında doğru yere konumlanmaktır. Eğer kullanıcı müşterimiz ise de elimizde tutmaya çalışmaktır.

İlişkisel Pazarlama’nın Tarihsel Süreci

İlişkisel Pazarlama ilk olarak 1980’li yıllarda Amerikalı pazarlama uzmanı Leonard L. Berry ve Amerikalı pazarlama sektörünün piri olarak görülen Barbara Bund Jackson tarafından tanımlanan bir pazarlama yöntemidir.

İlişki pazarlaması ticari müşterilerle daha yakın bir bağ kurmak ve bu bağı geliştirmektir..

Leonard L. Berry

İlişki Pazarlaması, müşteri sadakatini arttırmak, müşteri ile bağı geliştirmek ve uzun vadeli kılabilmek adına tasarlanmış bir pazarlama stratejisidir.

İlişkisel Pazarlama Avantajları Nelerdir?

Daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri (Customer lifetime value) elde edilir

Bilindiği üzere bu pazarlama türü sadık müşteriler oluşturmak için oluşturulmuş bir pazarlama türüdür. Aynı kişilere sürekli satış yapmanız demek, firmanızın yaşam boyu değerini artıracaktır.

Verim artacağı için pazarlama harcamaları azaltılabilir

Sadık müşterileriniz aynı zamanda sizin ücretsiz remote elemanlarınız. Word of mouth(kulaktan kulağa) ile ürünlerinizi nispeten daha az pazarlama bütçeleri aynı düzeyde pazarlayabilirsiniz.

İlişkisel Pazarlamanın Müşterilere Sağladığı Faydalar

Güven

Güvendiğin bir firma varsa elbette işlemlerini oradan yaparsın. Amaç zaten o firmalar olabilmek..

Özel Ayrıcalık

Firmalar sadık müşterileri yaratabilmek, var olanlarını da koruyabilmek için ekstra ayrıcalık sunarlar. Bu klasik bir Win – Win kuralıdır.

İlişki Pazarlaması Neden Önemlidir?

Bilindiği üzere yeni bir müşteri kazanmak sizleri epey bir zorlayacaktır. Burada dijital pazarlama + sosyal medya + markalaşma‘nın getirdiği bir sadık kitle, yeni gelecek müşterilerin getireceği zorlukları bertaraf edebilecektir.

4 Madde’de Neden Önemli?

1) Yeni müşteri elde etmenin maliyeti, mevcut müşteriyi tatmin etme ve elde tutmama maliyetinin beş katıdır.

2) Vasat bir işletme her yıl müşterilerin % 10 ‘unu kaybeder.

3) Müşteri kaybını % 5 azaltmak, karı % 25 – % 85 arasında arttırır.

4) Elde tutulan müşterinin kar nispeti, müşterinin hayatı boyunca artar

Philip Kotler

İlişkisel Pazarlama Stratejileri

Temel Hizmetler Stratejisi

Temel hizmetler stratejisi, temel hizmetlerin müşteri odaklı olarak sağlandığı stratejidir.

İlişkiyi ve Ürünü Uyarlama (Kişiselleştirme)

İlişkiyi ve ürünü uyarlama ise ürünün dizaynın tamamen kullanıcıya verilmesi durumudur. Örnek, Spotify’de 1000 sarkı var seç beğen dinle ve albümünü oluştur.

Hizmet Artırımı

İşletmenin farklılaşmak için verdiği ekstralar buna örnektir. Örneğin Tiktok’un bedava itunes dağıtması

İlişkisel Fiyatlandırma

İlişkisel fiyatlandırma stratejisi, iyi müşteriler için daha iyi fiyatlandırmayı içeren bir stratejidir. Müşterilerin satın alımlarına bağlı olarak ödüllendirme esasına dayanan ilişkisel fiyatlandırma stratejisidir.

İç Pazarlama

İçsel pazarlama genel bir örgütsel havanın oluşturulmasını, çalışanların verimliliklerinin doğru bir şekilde ürünlere ve pazar hedeflerine verilmesini sağlar

Geleneksel Pazarlama ve İlişki Pazarlaması Farkları

Geleneksel Pazarlama	İlişkisel Pazarlama
Tekli satışlara odaklanma	Müşteri elde tutma yönlü
Müşterilere devamlılığı olmayan bir satış opsiyonu sunmak	Müşterilere devamlılığı olan bir satış opsiyonu sunmak
Sadece ürün özelliklerine odaklanılması	Müşteri değerine (CLV) odaklanmak
Vizyoner bakışın olmaması	Vizyoner bakışın hakim olması
Müşteri hizmetlerinin gücünün küçümsenmesi, az vurgulanması	Müşteri hizmetlerini verimli kullanabilme yetisi
Müşteri istek ve arzularının ötelenmesi	Müşteri istek ve arzularının önemsenmesi
“Kalitenin sadece üretim personelini ilgilendirir” anlayışı	“Kalite herkesi ilgilendirir” anlayışı

Bu yazımda sizlere ilişkisel pazarlama nedir, neden önemlidir? Gibi sorularınızın umarım cevabını bulmuşsunuzdur..

İlişkisel Pazarlama Örnekleri / Nasıl İlişkisel Pazarlama Yapabilirsiniz?

1. Bir markanın müşteri hizmetlerinden sürekli olarak etkilenen müşterilerin markaya sadık kalma olasılığı daha yüksek olduğundan, olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın.
2. Müşterilere bir sosyal medya gönderisi veya sürpriz bir hediye kartı ile teşekkür edin.
3. Anketler, anketler ve telefon görüşmeleri yoluyla müşteri geri bildirimlerini isteyin; bu, müşteri görüşlerine değer verildiğine dair olumlu bir izlenim yaratabilir ve daha iyi ürün ve hizmetler oluşturmaya yardımcı olabilir.
4. Müşterileri devam eden patronajları için ödüllendiren bir sadakat programı başlatın.
5. Müşterilerle bağlantı kurmak ve bir topluluk oluşturmak için müşteri etkinlikleri düzenleyin.
6. Bir marka adına ağızdan ağza reklam veren müşterileri ödüllendirmek için müşteri savunuculuğu veya marka savunuculuğu programları oluşturun.
7. Uzun süreli veya tekrar eden müşterilere indirim veya ikramiye sunun.

İlginizi Çekebilir: 10 Adımda Cause Related Marketing(Amaca Dayalı Pazarlama) Nedir?