Gençlere değer katacak içeriklere Google Haberler'den abone olmak ister misiniz?.Google Haberlere Abone Ol. Gençliğe değer katma arzusuyla..
Nedir Bu İlişkisel Pazarlama?
İlişkisel pazarlama sadık müşteri elde edebilmek için yapılan bir pazarlama türüdür. Burada potansiyel müşterinin zihnine girmek ve marka algısında doğru yere konumlanmaktır. Eğer kullanıcı müşterimiz ise de elimizde tutmaya çalışmaktır.
İlişkisel Pazarlama’nın Tarihsel Süreci
İlişkisel Pazarlama ilk olarak 1980’li yıllarda Amerikalı pazarlama uzmanı Leonard L. Berry ve Amerikalı pazarlama sektörünün piri olarak görülen Barbara Bund Jackson tarafından tanımlanan bir pazarlama yöntemidir.
İlişki pazarlaması ticari müşterilerle daha yakın bir bağ kurmak ve bu bağı geliştirmektir..
Leonard L. Berry
İlişki Pazarlaması, müşteri sadakatini arttırmak, müşteri ile bağı geliştirmek ve uzun vadeli kılabilmek adına tasarlanmış bir pazarlama stratejisidir.
İlişkisel Pazarlama Avantajları Nelerdir?
Daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri (Customer lifetime value) elde edilir
Bilindiği üzere bu pazarlama türü sadık müşteriler oluşturmak için oluşturulmuş bir pazarlama türüdür. Aynı kişilere sürekli satış yapmanız demek, firmanızın yaşam boyu değerini artıracaktır.
Verim artacağı için pazarlama harcamaları azaltılabilir
Sadık müşterileriniz aynı zamanda sizin ücretsiz remote elemanlarınız. Word of mouth(kulaktan kulağa) ile ürünlerinizi nispeten daha az pazarlama bütçeleri aynı düzeyde pazarlayabilirsiniz.
İlişkisel Pazarlamanın Müşterilere Sağladığı Faydalar
Güven
Güvendiğin bir firma varsa elbette işlemlerini oradan yaparsın. Amaç zaten o firmalar olabilmek..
Özel Ayrıcalık
Firmalar sadık müşterileri yaratabilmek, var olanlarını da koruyabilmek için ekstra ayrıcalık sunarlar. Bu klasik bir Win – Win kuralıdır.
İlişki Pazarlaması Neden Önemlidir?
Bilindiği üzere yeni bir müşteri kazanmak sizleri epey bir zorlayacaktır. Burada dijital pazarlama + sosyal medya + markalaşma‘nın getirdiği bir sadık kitle, yeni gelecek müşterilerin getireceği zorlukları bertaraf edebilecektir.
4 Madde’de Neden Önemli?
1) Yeni müşteri elde etmenin maliyeti, mevcut müşteriyi tatmin etme ve elde tutmama maliyetinin beş katıdır.
2) Vasat bir işletme her yıl müşterilerin % 10 ‘unu kaybeder.
3) Müşteri kaybını % 5 azaltmak, karı % 25 – % 85 arasında arttırır.
4) Elde tutulan müşterinin kar nispeti, müşterinin hayatı boyunca artar
Philip Kotler
İlişkisel Pazarlama Stratejileri
Temel Hizmetler Stratejisi
Temel hizmetler stratejisi, temel hizmetlerin müşteri odaklı olarak sağlandığı stratejidir.
İlişkiyi ve Ürünü Uyarlama (Kişiselleştirme)
İlişkiyi ve ürünü uyarlama ise ürünün dizaynın tamamen kullanıcıya verilmesi durumudur. Örnek, Spotify’de 1000 sarkı var seç beğen dinle ve albümünü oluştur.
Hizmet Artırımı
İşletmenin farklılaşmak için verdiği ekstralar buna örnektir. Örneğin Tiktok’un bedava itunes dağıtması
İlişkisel Fiyatlandırma
İlişkisel fiyatlandırma stratejisi, iyi müşteriler için daha iyi fiyatlandırmayı içeren bir stratejidir. Müşterilerin satın alımlarına bağlı olarak ödüllendirme esasına dayanan ilişkisel fiyatlandırma stratejisidir.
İç Pazarlama
İçsel pazarlama genel bir örgütsel havanın oluşturulmasını, çalışanların verimliliklerinin doğru bir şekilde ürünlere ve pazar hedeflerine verilmesini sağlar
Geleneksel Pazarlama ve İlişki Pazarlaması Farkları
Geleneksel Pazarlama | İlişkisel Pazarlama |
---|---|
Tekli satışlara odaklanma | Müşteri elde tutma yönlü |
Müşterilere devamlılığı olmayan bir satış opsiyonu sunmak | Müşterilere devamlılığı olan bir satış opsiyonu sunmak |
Sadece ürün özelliklerine odaklanılması | Müşteri değerine (CLV) odaklanmak |
Vizyoner bakışın olmaması | Vizyoner bakışın hakim olması |
Müşteri hizmetlerinin gücünün küçümsenmesi, az vurgulanması | Müşteri hizmetlerini verimli kullanabilme yetisi |
Müşteri istek ve arzularının ötelenmesi | Müşteri istek ve arzularının önemsenmesi |
“Kalitenin sadece üretim personelini ilgilendirir” anlayışı | “Kalite herkesi ilgilendirir” anlayışı |
Bu yazımda sizlere ilişkisel pazarlama nedir, neden önemlidir? Gibi sorularınızın umarım cevabını bulmuşsunuzdur..
İlişkisel Pazarlama Örnekleri / Nasıl İlişkisel Pazarlama Yapabilirsiniz?
- Bir markanın müşteri hizmetlerinden sürekli olarak etkilenen müşterilerin markaya sadık kalma olasılığı daha yüksek olduğundan, olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın.
- Müşterilere bir sosyal medya gönderisi veya sürpriz bir hediye kartı ile teşekkür edin.
- Anketler, anketler ve telefon görüşmeleri yoluyla müşteri geri bildirimlerini isteyin; bu, müşteri görüşlerine değer verildiğine dair olumlu bir izlenim yaratabilir ve daha iyi ürün ve hizmetler oluşturmaya yardımcı olabilir.
- Müşterileri devam eden patronajları için ödüllendiren bir sadakat programı başlatın.
- Müşterilerle bağlantı kurmak ve bir topluluk oluşturmak için müşteri etkinlikleri düzenleyin.
- Bir marka adına ağızdan ağza reklam veren müşterileri ödüllendirmek için müşteri savunuculuğu veya marka savunuculuğu programları oluşturun.
- Uzun süreli veya tekrar eden müşterilere indirim veya ikramiye sunun.
İlginizi Çekebilir: 10 Adımda Cause Related Marketing(Amaca Dayalı Pazarlama) Nedir?
İçerik hizmetlerimiz için iletişime geç!. Gençliğin gücüyle firmalara değer katma arzusuyla..