Yapay Zeka Nedir?

21. yüzyılda bir anda hayatımızın içine dahil olmaya başlayan yapay zeka pek çok farklı sektörü de yeniden şekillendirdi. Özellikle teknoloji bazlı alanlarda direkt olarak konumlanan yapay zeka, işleyişlerde de kendini hissettirmeye başladı. Mesela şöyle bir baktığımızda aslında dijital pazarlama dünyası için artık çok yeni kavram da değil. Dijital pazarlamada yapay zeka kullanımı çoktan rutin geliştirmeler arasında konumlandı. Hal böyle olunca yapay zeka nedir soruları sektörel cevaplar bulmaya başladı. 

Yapay zeka sanal asistanlar, oyunlar, araçlar veya uygulama geliştirmeleri için kendine vazgeçilmez bir yer açtı. Belki akıllı arabalar, güvenlik sistemleri, tıp çalışmaları, akıllı ev sistemleri ve müzik gibi alanlarda ön planda görülüyor. Ancak dijital pazarlama sektörü için tek başına büyük farkların ifadesi oldu. Dijital pazarlama eğitimi konularının içinde direkt olarak veya uygulamalar üzerinden çokça yer bulmasının bir sebebi olmalı değil mi? 

Hadi o zaman önce yapay zeka hakkında biraz bilgi verelim. Sonra da dijital pazarlama sektöründe nasıl bu kadar fark yaratmış, onu öğrenmeye.       

Yapay Zeka Nedir?

Yapay zeka aslında insan zekasını taklit eden bir yazılım teknolojisidir. Bir bakıma insana ait işler bilgisayarlara aktarılır. Bu da teknoloji, yaratıcılık, algoritma ve kodlamayla sağlanır. İş gücü ve hata oranlarındaki düşme gibi avantajlarıyla yapay zeka pek çok sektör için tercih edilebilir olmuştur. 

Hatta sadece sektörler özelinde değil dünya genelinde geleceği ifade eden yapay zeka teknolojilerine yatırımlar başlamıştır. Örneğin ABD belirlediği kalkınma alanlarından biri olan yapay zeka geliştirme stratejisi için önümüzdeki beş yıl içerisinde aktarılmak üzere, milyon dolar ayırmış. Bununla birlikte, aynı enstitülerin yapay zeka ve kuantum teknolojisi araştırmalarına IBM ve Microsoft gibi teknoloji şirketleri de toplam 300 milyon dolarlık destek vereceği söylenmekte. 

Yani bu zamana kadar olan geliştirmelerinin dışında yapay zeka çok daha etkili olarak hayatımızda kendine yer açmakta. Peki yapay zeka ile nasıl tanışmıştık? 

Yapay Zekanın Hayatımıza Girişi

İlginçtir ki, yapay zekanın hayatımıza girişi savaş zamanlarına dayanır. Daha yapay zeka nedir sorusu bile doğmadan, II. Dünya Savaşı sırasında elektromanyetik cihazlar, şifre analizi için üretilmeye başlandı. Zamanla bu cihazların kullanımı arttı ve yapay zeka, bilgisayar bilimi kavramlarında duyulmaya başlandı. Nazilerin Enigma makinesinin kripto analizleri yapılırken de ünlü matematikçi Alan Turig makine zekası kavramını buldu. Tabii bu bahsettiğimiz tüm çalışmalar başlangıçtı. Şimdiki çalışmalarla karşılaştırıldığında çok temel kavramları barındırmakla kaldı. Ancak gelişmiş tüm çalışmaların da temelini attı. Hatta günümüzde bile en iyi yazılımların belirlendiği Turing ödüllerin tarihi bu zamanlara dayanır. 

Yapay Zeka Sektörlere Nasıl Entegre Oluyor? 

Dijital pazarlamadan önce yapay zekanın tıptan eğitim sektörüne kadar farklı alanlarda gelişimi devam etmektedir. Özellikle insan hayatını kolaylaştıran yanı ve hata oranını düşürmesi gibi faydaları da onun vazgeçilmez yapar. 

Yapay zeka nedir sorusuna cevap verirken kullandığımız kavramlar sektörler özelindeki çalışmalara baktığımızda basitleşir. Çünkü yapay zeka ile sunulanlar beklentilerin çok ötesindedir. 

Mesela insan gibi düşünen sistemler bu çatı altında geliştirilir. Yani insanlar gibi bilgisayarlarda öğrenebilir. Üstelik gelişkin yapısı sayesinde yapay zeka, uzman sistemler kategorisine da kolaylıkla dahil olabilir. 

Doğal dil, görüntü işleme ve robotik sistemler de yapay zekaların sektörel varlığında önemlidir. Çünkü sorulara yanıt verme gibi günlük işlemlerin yanında aynı sistemler montaj gibi güç gerektiren işlerii de yönetebilir. Yani yapay zeka çok yönlü olarak farklı alanlarda var olabilir. 

Tüm bunlara ek olarak makine öğrenmesi özellikle dijital pazarlama gibi sektörlerde oldukça değerlidir. Yüksek sayıda veri yorumlaması, modelleme ve inceleme noktalarında sağladığı fayda adım adım gelişmektedir. Ama dijital pazarlama için yapay zeka bundan çok daha fazlasıdır. Hadi dijital pazarlama için yapay zeka nedir sorusuna birlikte yanıt bulalım. 

Dijital Pazarlamada Yapay Zeka

İnsan ve makine yeteneklerini birleştirmek insanüstü bir performansı olan ortaklıktır 

TOM GRUBER

Tom Gruber’ın bu sözüne baktığımızda yapay zekadan beklentinin yüksek olduğunu net bir şekilde söyleyebiliriz. Olağanüstü insan zekasıyla birleşen yapay zekayla yapılan pazarlamada gelişmelerin çok hızlı olması da bu sebepten. 

Yapay zekanın dijital pazarlamaya yeni bir bakış açısı ve işleyiş kattığı ortada. İlk aşamada geleneksel pazarlamanın dijital ortama aktarılmasıyla zorlukları ortadan kaldıran çalışmalar, ardından dijital pazarın büyümesine de katkı sağladı. Yapılan reklamların, içeriklerin, satın alımların ve web ziyaretlerinin veriye dönüşmesi sonucunda hiç bitmeyen bir döngü başladı. Çünkü veriler geleneksel pazarlamaya göre çok daha net oldu. Doğal olarak geliştirilen stratejiler de hedefe yönelik daha fazla getiri sağlamaya başladı. 

Gelişmelere daha teknik bir noktadan baktığımız da ise fark daha çok genişler. En temelde geleneksel Funnel modelinden çıkıp Loop modeline dönüşü görebiliriz. 

Funnel ve Loop Modeli Nedir? 

Funnel modeli aynı zamanda geleneksel modeldir. Tüm pazarlama süreçlerini kategorilendirir ve süreçleri bu kategoriler dahilinde sonuca ulaştırır. Tüketiciler marka veya ürün grubu üzerinden değerlendirme yapar, karar verir ve satın alır.

Loop modeli ise dijital çağın güncel modelidir. Yeni modelde tüketiciler artık sürekli marka ile iletişim halindedir. Satın almayla beraber döngüden ayrılmazlar, marka ile iletişim sürekli devam eder.

Yapay Zekanın Dijital Pazarlamada Kullanım Şekilleri

Dijital pazarlamada yapay zeka kullanımının yaygın olduğundan bahsediyorken biraz da net değerlendirmeleri birlikte inceleyelim. 

• Tüketici deneyimi kişiselleştirilerek maliyetler azaltmak,
• Müşteri davranışlarını ve beklentilerini öncede tahmin edebilmek 
• Potansiyel müşterilerin eylemlerini takip edebilmek (sepete ekle/çıkar, ürün arama vs) 
• Chatbox yardımıyla hızlı geri dönüşler sağlamak,
• Bilgilendirma, tanıtım, kampanya gibi durumlarda özel iletişim için e-mail pazarlama imkanı
• Web arama verilerinin reklam çalışmalarında kullanılabilir kaynak sağlaması 

Müşteri Deneyimini Geliştirme Yolunda 

Müşteri deneyimini geliştirmeye ve süreçlerde fark yaratmaya gelince yapay zekanın güzel işlere imza attığı kesin. Bahsettiğimiz bu sevilen çalışmaları hadi biraz detaylandıralım. 

Chatbotlar ile hepimiz daha önce iletişim kurmuşuzdur. İşitsel veya metinsel konuşmalar yapabilen bu sohbet robotları yapay zeka nedir sorusunun en net cevaplarından. Müşteri hizmetleri sağlamada, marka mesajlarını müşteriye iletmede ve müşterilerden veri toplamada etkili yardımcılar! Tabii bu sohbet robotları da kendilerini geliştirmeye devam ettiğinden iletişimde daha akıcı bir ilerleme göstermeleri an meselesi. 

Müşteri hakkında veri toplamadan yalnızca chatboxlarda bahsetmek yapay zekaya haksızlık olacağını da söylemekte fayda var. Çünkü geliştirmeler hedefli içerik oluşturma noktasında çalışmalar bizi çok daha öteye taşır. Sistemler müşterinin hangi web sayfalarını ziyaret ettiğini, hangi blog yazılarını okuduğunu, hangi e-postalarla etkileşime girdiğini ve daha fazlasını bilecek düzeydedir. Zaten geleneksel pazarlamayla arasındaki farkın temel sebepleri de sağladığı bu verilerdir. 

Yapay zeka yüz tanıma, veri işleme gibi daha pek çok özelliği ile müşteri deneyimini geliştirebilir. Ancak en genel ve faydalı kullanımları ile dijital pazarlama da bu şekilde hayat bulur. 

Sonuç

Yapay zeka en genel yaklaşımda bu faydaları sağlar. Yani dijital pazarlamanın gereği olan veriler ve etkileşimler için mükemmel bir gelişmedir. Bu kullanım şekillerine çok fazla ek yapabilirsiniz. Ama bir dijital pazarlama uzmanı bu maddeleri işleme ve kullanma konusunda başarılı olmalıdır. Profesyonel bir kullanım için önerimiz öncelikle dijital pazarlama uzmanlığı eğitimi almanızdır. Çünkü devamlı gelişen süreçleri keşfetmek ve yapay zeka kullanımındaki tüm girdileri en etkili şekilde kullanabilmek sağlam bir temel gerektirir. 

Yapay zeka uygulamaları teknoloji ile birlikte her geçen gün gücüne güç katmakta. Dijital pazarlama sektöründe güçlü bir çalışma için de sektöre bir an önce giriş yapmakta fayda var. Çünkü hız ve geliştirmeler yapay zekadaki kadar dijital pazarlama sektöründe de altın değerinde. 

İlginizi Çekebilir: Sürdürülebilirlik Nedir?